Zwroty
Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Terra Tech Store były proste, bezpieczne i bez zbędnych komplikacji. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.
Masz problem z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Postaramy się jak najszybciej pomóc i wskazać właściwy sposób rozwiązania sprawy.
Zwrot produktu
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu. Możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o zamiarze odstąpienia od umowy.
- Zabezpiecz produkt na czas transportu.
- Dołącz do przesyłki informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
- Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotu.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli jest to możliwe, prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania.
Ważne
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom. W szczególności dotyczy to produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub innych przypadków określonych w obowiązujących przepisach.
Reklamacja produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub wystąpił problem związany z jego prawidłowym działaniem, możesz złożyć reklamację.
Zależy nam na szybkim rozwiązaniu problemu, dlatego w zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- nazwę lub numer produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- zdjęcia produktu lub miejsca, w którym występuje problem — jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania. W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o odesłanie produktu w celu jego weryfikacji.
Produkt uszkodzony podczas transportu
Każde zamówienie starannie zabezpieczamy przed wysyłką. Jeżeli jednak przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, skontaktuj się z nami możliwie szybko i wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu.
Takie materiały mogą znacznie ułatwić wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem i sprawne rozwiązanie problemu.
Potrzebujesz pomocy?
Nie wiesz, czy powinieneś dokonać zwrotu, czy złożyć reklamację? Napisz do nas — pomożemy wybrać właściwą drogę.
E-mail: skargiteratechstore@gmail.com
Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Szczegółowe prawa konsumenta, zasady odpowiedzialności sprzedawcy oraz procedura reklamacyjna wynikają z obowiązujących przepisów prawa oraz regulaminu sklepu.